Consultanță pentru furnizori
Pentru furnizorii de energie electrică care actționează numai pe piața concurențială oferim următoarele servicii:
- creare, actualizare și eficientizare site de prezentare în conformitate cu cerințele ANRE
- creare sistem informatic de gestionare a clienților
- organizare call center
- organizare documente
- elaborare draft contract de furnizare energie electrică personalizat
- parcurgerea pașilor de la acceptarea ofertei și până la încheierea contractului de furnizare cu consumatorii
- buletin informativ cu noutațile legislative ce au legătură cu energia electrică, în ziua publicării
- analiză cereri, sesizări și reclamații clienți, elaborare raspunsuri către aceștia în termenele legale conforme cu Standardul de performanță
- analiză adrese transmise de către ANRE, ANPC sau alte instituții, elaborare răspunsuri către aceștia
- elaborare raportări către ANRE
- relația cu operatorii de distribuție și urmărirea respectării termenelor legale
- instruirea personalului și a colaboratorilor furnizorului
- întocmire schemă organizatorică și a fișelor de post
- elaborare Manual de sistem de management, Viziune, Declarație de politică
- elaborare liste procese comerciale, înregistrărilor, formularelor și documentelor aplicabile în procesul comercial
- elaborare proceduri și instrucțiuni de lucru
Putem asigura suport pentru obținerea certificărilor ISO calitate și mediu.
Pentru implementarea standardelor ISO, dupa obținerea certificărilor, este obligatoriu să fie respectat tot ce este stipulat în standarde. Decizia de a implementa standardele este voluntara, dar odata ce s-a luat această decizie, pentru a păstra certificatul trebuie respectat în întregime. De aceea este bine ca o societate să aiba o structura a managementului calității/mediului, formată dintr-un compartiment și personal aferent, prevăzut în organigrama societății, deoarece pentru aceste standarde trebuie acționat permanent, în special pentru a demonstra cerința de îmbunatatire continua a sistemului, cerință explicită a celor 2 standarde de referință (calitate si mediu).